Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

Chez Teeth Care, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour si les conditions suivantes sont remplies :

  • La demande est effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

  • Le produit est neuf, inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine.

  • Tous les accessoires, notices et emballages d'origine sont inclus.

  • Le produit n'est pas identifié comme étant un article non retournable.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

2. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour :

  1. Contactez notre service client à contact@teethcares.com en indiquant :

    • votre numéro de commande ;

    • le motif du retour.

  2. Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 heures ouvrées avec les instructions de retour.

  3. Expédiez ensuite le produit à l'adresse qui vous sera communiquée en utilisant un service d'expédition avec numéro de suivi.

  4. Dès réception et inspection du produit, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

3. Remboursements

Lorsque votre retour est approuvé, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du produit retourné.

Selon votre banque ou votre établissement de paiement, le crédit peut apparaître quelques jours supplémentaires après le traitement.

4. Échanges

Nous proposons un échange lorsqu'un produit présente un défaut de fabrication ou lorsqu'un article incorrect a été expédié.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Pour effectuer une demande, contactez notre service client selon la procédure de retour décrite ci-dessus.

5. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Produits d'hygiène déjà ouverts ou utilisés.

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  • Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation par le client.

  • Articles vendus comme offre finale ou promotion exceptionnelle.

  • Articles retournés après l'expiration du délai de 30 jours.

6. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • endommagé,

  • défectueux,

  • ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en joignant :

  • votre numéro de commande ;

  • une ou plusieurs photographies montrant clairement le problème.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas :

  • au remplacement gratuit du produit ;

  • ou au remboursement intégral.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :

  • produit défectueux ;

  • erreur de préparation de commande ;

  • produit reçu endommagé.

Dans ces cas, Teeth Care prend intégralement en charge les frais de retour ou fournit une solution adaptée.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Teeth Care

Site internet : teethcares.com

E-mail : contact@teethcares.com

Téléphone : +33 7 57 75 15 60

Temps de réponse : sous 24 heures ouvrées.

10. Informations légales

Entreprise : Luxzuhaus

Adresse :

3 Rue Charles de Coulomb

45100 Orléans

France